Jak odstąpić od umowy zawartej online lub przez telefon 2026

Jak odstąpić od umowy zawartej online lub przez telefon w 2026 roku? Konsument może co do zasady zrezygnować z takiej umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych, bez podawania przyczyny i bez konieczności udowadniania, że produkt jest wadliwy, informuje redakcja czysklepyczynne.pl. Przy zakupie rzeczy termin liczy się zazwyczaj od dnia następującego po jej odebraniu, a przy umowie o świadczenie usług — od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłać sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie przed upływem czternastego dnia. Samo odesłanie paczki bez informacji o odstąpieniu może wywołać spór, podobnie jak telefoniczna deklaracja, której konsument nie potrafi później udowodnić. Najbezpieczniej przekazać oświadczenie e-mailem, przez formularz sklepu albo listem poleconym i zachować potwierdzenie wysłania.

Kiedy można odstąpić od umowy zawartej na odległość

Prawo do odstąpienia obejmuje przede wszystkim umowy zawierane bez jednoczesnej fizycznej obecności klienta i przedsiębiorcy. Dotyczy to zakupów w sklepie internetowym, aplikacji, serwisie aukcyjnym, przez e-mail, komunikator lub telefon. Kluczowe jest jednak to, aby sprzedawcą był przedsiębiorca, a kupującym konsument albo w określonych sytuacjach jednoosobowy przedsiębiorca korzystający z części ochrony konsumenckiej.

Nie ma znaczenia, czy klient zapłacił kartą, przelewem, za pobraniem, systemem płatności mobilnych czy w ratach. Sposób zapłaty nie odbiera ustawowego prawa do rezygnacji. Nie ma też obowiązku tłumaczenia sprzedawcy, dlaczego zakup okazał się nietrafiony.

Prawo do odstąpienia nie jest reklamacją. Konsument może oddać pełnowartościowy produkt tylko dlatego, że zmienił zdanie, rozmiar mu nie odpowiada albo rzecz wygląda inaczej niż na ekranie. Reklamacja dotyczy natomiast sytuacji, w której towar lub usługa są niezgodne z umową.

Przed zakupem warto sprawdzić, kto rzeczywiście jest sprzedawcą. Marketplace może być jedynie pośrednikiem, a oferta może pochodzić od firmy albo osoby prywatnej. Przy zakupie od osoby prywatnej ustawowe czternastodniowe prawo odstąpienia zasadniczo nie działa.

Najważniejsze sytuacje objęte ochroną:

zakup w sklepie internetowym prowadzonym przez przedsiębiorcę;
zamówienie złożone w aplikacji mobilnej;
umowa zawarta podczas rozmowy telefonicznej;
zakup przez e-mail lub komunikator;
zamówienie dokonane na platformie handlowej od firmowego sprzedawcy;
odpłatna umowa dotycząca treści lub usług cyfrowych, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków;
umowa, za którą konsument „płaci” danymi osobowymi niewymaganymi wyłącznie do wykonania usługi.

Osoby, które dopiero wybierają sprzedawcę, powinny wcześniej sprawdzić jego dane rejestrowe, regulamin oraz metody kontaktu. Pomocne kryteria opisano w poradniku jak sprawdzić wiarygodność sklepu internetowego.

Ile wynosi termin na odstąpienie od umowy w 2026 roku

Podstawowy termin wynosi 14 dni kalendarzowych, a nie roboczych. Obejmuje soboty, niedziele i święta. Sposób liczenia zależy od rodzaju świadczenia oraz od tego, czy zamówienie było dostarczane jednorazowo, partiami czy regularnie.

Pierwszego dnia zazwyczaj nie wlicza się do biegu terminu. Jeżeli paczkę odebrano 4 czerwca 2026 roku, liczenie rozpoczyna się 5 czerwca. Oświadczenie trzeba wysłać najpóźniej 18 czerwca.

Nie musi ono dotrzeć do sprzedawcy tego samego dnia — decydujące znaczenie ma terminowe wysłanie.

Jak liczyć 14 dni w różnych sytuacjach

Rodzaj umowy	Początek terminu
Zakup jednej rzeczy	Dzień po odebraniu produktu
Kilka rzeczy dostarczanych osobno	Dzień po odebraniu ostatniej rzeczy
Produkt dostarczany partiami	Dzień po odebraniu ostatniej partii
Regularne dostawy przez określony czas	Dzień po odebraniu pierwszej rzeczy
Umowa o świadczenie usługi	Dzień po zawarciu umowy
Dostarczanie wody, gazu lub energii poza ograniczoną objętością	Dzień po zawarciu umowy
Treść cyfrowa niedostarczana na materialnym nośniku	Dzień po zawarciu umowy

Jeżeli ostatni dzień przypada na sobotę, niedzielę albo dzień ustawowo wolny od pracy, termin przesuwa się na kolejny dzień roboczy. Mimo tego nie warto czekać do ostatnich godzin. Awaria poczty elektronicznej, niedziałający formularz albo brak potwierdzenia może później utrudnić wykazanie, że oświadczenie wysłano na czas.

Konsument nie musi czekać na dostawę. Może odstąpić od umowy także wtedy, gdy zamówienie zostało już opłacone, lecz sprzedawca jeszcze go nie wysłał. W takiej sytuacji warto wyraźnie napisać, że klient odstępuje od zawartej umowy, a nie tylko prosi o anulowanie zamówienia.

Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia, termin może zostać wydłużony o 12 miesięcy. Gdy sprzedawca przekaże brakującą informację w tym dodatkowym okresie, konsument ma 14 dni liczonych od jej otrzymania.

„Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny” — przypomniał UOKiK w komunikacie z 4 lutego 2026 roku dotyczącym prenumerat zawieranych na odległość.

Szczegółowe przykłady liczenia terminów przy zakupie produktów przedstawia także materiał zwrot towaru kupionego online – ile masz dni w 2026 roku.

Jak odstąpić od umowy online krok po kroku

Przepisy nie wymagają użycia jednego urzędowego formularza. Liczy się jednoznaczne oświadczenie, z którego wynika, że klient rezygnuje z umowy. Można wykorzystać formularz przekazany przez sprzedawcę, własne pismo, e-mail albo elektroniczny formularz dostępny na stronie sklepu.

Oświadczenie nie musi zawierać uzasadnienia. Sprzedawca nie może uzależniać jego skuteczności od podania powodu, rozmowy z konsultantem, uzyskania numeru zgłoszenia ani wcześniejszego zaakceptowania zwrotu przez dział obsługi.

Najważniejszy jest dowód wysłania. E-mail warto przesłać z adresu użytego przy zamówieniu, zachować kopię wiadomości i automatyczne potwierdzenie. Przy formularzu internetowym dobrze wykonać zrzut ekranu albo pobrać potwierdzenie w formacie PDF.

Dane, które powinny znaleźć się w oświadczeniu

imię i nazwisko konsumenta;
adres lub dane umożliwiające identyfikację klienta;
nazwa i adres przedsiębiorcy;
numer zamówienia albo umowy;
nazwa produktu lub usługi;
data zawarcia umowy;
data odebrania towaru, jeżeli ma znaczenie;
jednoznaczne stwierdzenie o odstąpieniu;
numer rachunku, gdy jest potrzebny do rozliczenia;
data sporządzenia oświadczenia;
podpis przy piśmie papierowym.

Wzór odstąpienia od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej zakupu: [nazwa produktu lub usługi].

Numer zamówienia lub umowy: [numer].

Data zawarcia umowy: [data].

Data odbioru towaru: [data, jeśli dotyczy].

Imię i nazwisko konsumenta: [dane].

Adres konsumenta: [adres].

Proszę o zwrot należnych środków przy użyciu pierwotnego sposobu płatności. Jeżeli nie jest to możliwe, proszę o zwrot na rachunek: [numer rachunku].

Data: [data].

Podpis: [tylko przy wersji papierowej].

Po wysłaniu oświadczenia konsument ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Nie należy mylić terminu na zgłoszenie odstąpienia z terminem zwrotu rzeczy. Są to dwa osobne okresy.

Etap	Termin
Wysłanie oświadczenia	Zasadniczo 14 dni od odbioru rzeczy lub zawarcia umowy o usługę
Odesłanie towaru	Maksymalnie 14 dni od złożenia oświadczenia
Zwrot pieniędzy przez sprzedawcę	Maksymalnie 14 dni od otrzymania oświadczenia
Możliwe wstrzymanie zwrotu	Do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania

Sprzedawca może wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu nadania. Nie może jednak zwlekać dłużej tylko dlatego, że prowadzi wewnętrzne postępowanie, czeka na akceptację kierownika lub rozlicza płatności wyłącznie w określone dni miesiąca.

Jak odstąpić od umowy zawartej przez telefon

Umowa przez telefon podlega zasadom dotyczącym umów na odległość, lecz przepisy wprowadzają dodatkowe zabezpieczenie. Jeżeli przedsiębiorca proponuje zawarcie umowy podczas rozmowy, powinien potwierdzić jej treść na papierze albo innym trwałym nośniku, na przykład w wiadomości e-mail lub SMS-ie pozwalającym zachować informacje.

Konsument jest związany ofertą dopiero wtedy, gdy po otrzymaniu jej treści złoży oświadczenie o jej przyjęciu utrwalone na trwałym nośniku. Samo powiedzenie „tak” konsultantowi podczas rozmowy sprzedażowej nie zawsze wystarcza do skutecznego zawarcia umowy.

Przedsiębiorca powinien jasno poinformować rozmówcę, kim jest, w jakim celu dzwoni, czego dotyczy oferta, jaka jest pełna cena oraz jak długo trwa zobowiązanie. W przypadku abonamentów trzeba sprawdzić nie tylko miesięczną opłatę, ale również minimalny okres obowiązywania, zasady przedłużenia i koszty dodatkowych usług.

Co zrobić po niechcianej rozmowie sprzedażowej

Nie potwierdzać oferty pod presją konsultanta.
Zażądać przesłania pełnych warunków na e-mail.
Nie podawać kodów SMS służących do zatwierdzania umowy bez przeczytania dokumentów.
Zachować wiadomości, nagrania poczty głosowej i numery telefonów.
Sprawdzić nazwę przedsiębiorcy i jego dane rejestrowe.
W razie zawarcia umowy wysłać oświadczenie o odstąpieniu.
Zakazać dalszego wykorzystywania numeru do celów marketingowych, jeżeli nie ma podstawy do kontaktu.

Brak reakcji na przesłaną ofertę nie oznacza zawarcia umowy. Podobnie milczenie konsumenta nie może zostać uznane za zgodę na niezamówione świadczenie albo płatną usługę.

Jeżeli firma twierdzi, że umowę zawarto podczas rozmowy, należy zażądać kopii potwierdzenia oferty oraz oświadczenia, którym konsument miał ją zaakceptować na trwałym nośniku. Sam zapis rozmowy pozostający wyłącznie w dyspozycji przedsiębiorcy nie zawsze rozstrzyga spór na jego korzyść.

Kto płaci za odesłanie towaru i ile powinien zwrócić sprzedawca

Przy zwykłym odstąpieniu koszt przesłania rzeczy z powrotem do przedsiębiorcy ponosi najczęściej konsument. Sprzedawca musi wcześniej poinformować o tym obowiązku. Jeżeli nie przekazał takiej informacji, nie może później obciążyć klienta kosztami zwrotu.

Przedsiębiorca powinien oddać cenę produktu oraz koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie. Jeżeli klient wybrał przesyłkę ekspresową za 30 zł, a standardowa kosztowała 12 zł, sprzedawca może zwrócić tylko 12 zł.

Zwrot pieniędzy powinien nastąpić przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inną metodę, która nie generuje dodatkowych kosztów. Sklep nie może jednostronnie zastąpić zwrotu pieniędzy bonem, punktami lojalnościowymi ani kodem rabatowym.

Więcej o różnicy między obowiązkowym zwrotem środków a dobrowolnym voucherem opisano w tekście bon, voucher czy zwrot pieniędzy – co przysługuje konsumentowi.

Kto płaci w poszczególnych przypadkach

Wydatek	Kto ponosi koszt
Cena zwracanego produktu	Zwraca sprzedawca
Najtańsza standardowa dostawa do klienta	Zwraca sprzedawca
Dopłata do dostawy ekspresowej	Zwykle pozostaje po stronie klienta
Odesłanie produktu do sklepu	Zwykle konsument
Zwrot rzeczy, gdy brak informacji o kosztach	Może obciążać sprzedawcę
Odbiór dużej rzeczy dostarczonej do domu	Zależy od sposobu zawarcia i przekazanych informacji
Koszt reklamacji wadliwego produktu	Obciąża sprzedawcę, nie konsumenta

Należy rozróżnić koszt odstąpienia od umowy od kosztów reklamacji. Jeżeli produkt jest wadliwy, a klient składa reklamację z powodu niezgodności towaru z umową, koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca.

Czy można używać produktu przed jego zwrotem

Konsument może obejrzeć i sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Wolno przymierzyć ubranie, uruchomić urządzenie, sprawdzić podstawowe funkcje sprzętu albo ocenić jakość wykonania.

Nie oznacza to prawa do swobodnego korzystania z rzeczy przez dwa tygodnie. Jeżeli klient używa produktu intensywniej, niż jest to konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania, odpowiada za zmniejszenie wartości.

Sprzedawca nie może jednak automatycznie potrącić dowolnej kwoty tylko dlatego, że opakowanie zostało otwarte. Powinien wykazać rzeczywiste zmniejszenie wartości i jego związek ze sposobem korzystania z produktu.

Przykłady dozwolonego i nadmiernego sprawdzania

Produkt	Zwykłe sprawdzenie	Możliwe nadmierne użycie
Buty	Przymierzenie w domu	Kilkudniowe chodzenie na zewnątrz
Odkurzacz	Krótkie uruchomienie	Odkurzanie całego mieszkania przez wiele dni
Ekspres do kawy	Sprawdzenie elementów i uruchomienie	Regularne przygotowywanie napojów
Laptop	Włączenie i sprawdzenie parametrów	Długotrwała praca, instalacja wielu programów, uszkodzenia
Odzież	Przymierzenie	Pranie, zabrudzenie albo noszenie na wydarzeniu
Narzędzie	Sprawdzenie mechanizmu	Cięcie materiału powodujące zabrudzenie i zużycie

Oryginalne opakowanie nie jest zwykle ustawowym warunkiem odstąpienia. Warto je jednak zachować, ponieważ ułatwia bezpieczne odesłanie i ogranicza ryzyko uszkodzeń transportowych.

Kiedy prawo do odstąpienia nie przysługuje

Ustawa przewiduje zamkniętą grupę wyjątków. Sprzedawca nie może dowolnie rozszerzać ich w regulaminie ani ogłaszać, że „promocje nie podlegają zwrotowi”. Obniżona cena sama w sobie nie odbiera prawa do odstąpienia.

Wyjątki dotyczą charakteru towaru lub usługi, a nie decyzji przedsiębiorcy. Każdy przypadek trzeba oceniać indywidualnie.

Najczęstsze wyłączenia obejmują:

towary wykonane według specyfikacji konsumenta lub służące jego zindywidualizowanym potrzebom;
produkty szybko psujące się albo mające krótki termin przydatności;
zapieczętowane towary, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych;
zapieczętowane nagrania audio, wideo lub programy komputerowe po otwarciu opakowania;
prasę, periodyki i czasopisma, z wyjątkiem prenumeraty;
produkty, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
napoje alkoholowe z ceną uzgodnioną przy zawarciu umowy i późniejszą dostawą, gdy wartość zależy od rynku;
usługi zakwaterowania, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii i wypoczynku świadczone w oznaczonym terminie;
bilety na koncerty, wydarzenia sportowe, spektakle i inne imprezy odbywające się w konkretnym dniu;
pilne naprawy wykonane na wyraźne żądanie klienta;
treści cyfrowe dostarczane natychmiast po wyraźnej zgodzie konsumenta i poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia;
usługi wykonane w całości za uprzednią zgodą klienta, który przyjął do wiadomości utratę prawa do odstąpienia.

Produkt personalizowany nie zawsze oznacza brak zwrotu

Samo wybranie standardowego koloru, rozmiaru lub wariantu dostępnego w katalogu nie musi oznaczać, że rzecz została wykonana według indywidualnej specyfikacji. Inaczej może być z meblem wykonanym na dokładny wymiar, koszulką z własnym nadrukiem albo biżuterią z grawerem.

Sprzedawca powinien wykazać, że produkt został rzeczywiście spersonalizowany i nie jest standardowym elementem oferty. Sam napis „produkt wykonywany na zamówienie” nie rozstrzyga sprawy, jeżeli klient wybierał wyłącznie spośród gotowych wariantów.

Higiena a otwarte opakowanie

Nie każdy rozpakowany produkt traci możliwość zwrotu. Wyjątek higieniczny wymaga łącznie zapieczętowanego opakowania, jego otwarcia oraz rzeczywistych względów ochrony zdrowia lub higieny.

Sklep nie może automatycznie odmówić przyjęcia każdego kosmetyku, urządzenia pielęgnacyjnego czy elementu odzieży. Znaczenie ma konstrukcja produktu, sposób zabezpieczenia oraz możliwość ponownego wprowadzenia go do obrotu bez ryzyka zdrowotnego.

Usługi, abonamenty i treści cyfrowe

Przy usługach termin na odstąpienie liczy się od zawarcia umowy. Jeżeli konsument chce, aby wykonywanie rozpoczęło się przed upływem 14 dni, przedsiębiorca powinien uzyskać jego wyraźne żądanie.

Gdy klient odstąpi po rozpoczęciu świadczenia, może być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej kwoty za część usługi wykonaną do dnia rezygnacji. Firma nie może automatycznie żądać całej ceny za roczny abonament.

Jeżeli usługa została w pełni wykonana przed upływem terminu, prawo odstąpienia może wygasnąć tylko wtedy, gdy konsument wcześniej wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie i przyjął do wiadomości utratę tego prawa po pełnym wykonaniu.

W przypadku e-booków, filmów VOD, gier, plików, kursów cyfrowych i programów komputerowych nie wystarczy samo zaznaczenie niejasnego pola w regulaminie. Przedsiębiorca musi uzyskać wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści przed upływem 14 dni oraz potwierdzenie, że klient wie o utracie prawa odstąpienia.

Jeżeli wymaganych zgód lub informacji zabrakło, przedsiębiorca nie może automatycznie powołać się na utratę prawa do rezygnacji.

Co zrobić, gdy sprzedawca odmawia przyjęcia odstąpienia

Najpierw trzeba sprawdzić, czy oświadczenie wysłano w terminie, czy sprzedawcą był przedsiębiorca oraz czy zakup nie należy do ustawowych wyjątków. Następnie warto zebrać potwierdzenie zamówienia, regulamin, korespondencję, dowód wysłania oświadczenia i potwierdzenie nadania paczki.

Odmowa przekazana telefonicznie powinna zostać potwierdzona na piśmie. Konsument może poprosić sprzedawcę o wskazanie konkretnej podstawy prawnej, a nie tylko punktu wewnętrznego regulaminu.

Kolejność działania może wyglądać następująco:

Ponowne przesłanie oświadczenia wraz z dowodem zachowania terminu.
Wezwanie do zwrotu ceny i kosztu najtańszej dostawy.
Wyznaczenie krótkiego, konkretnego terminu zapłaty.
Złożenie reklamacji dotyczącej sposobu obsługi odstąpienia.
Kontakt z miejskim lub powiatowym rzecznikiem konsumentów.
Skorzystanie z bezpłatnej pomocy konsumenckiej.
Wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu.
Zawiadomienie UOKiK, jeżeli praktyka może dotyczyć większej liczby klientów.
Dochodzenie należności przed sądem, gdy pozostałe działania nie przyniosą efektu.

Przy sporze o wadliwy produkt nie należy ograniczać się do odstąpienia bez przyczyny, zwłaszcza gdy termin już minął. Konsument może nadal dochodzić roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową. Sposób przygotowania takiego zgłoszenia przedstawia poradnik jak napisać reklamację i co powinna zawierać.

Odstąpienie od umowy a reklamacja — najważniejsze różnice

Odstąpienie od umowy na odległość pozwala zmienić zdanie w ustawowym terminie. Reklamacja służy dochodzeniu praw, gdy towar lub usługa nie odpowiadają umowie.

Kryterium	Odstąpienie	Reklamacja
Powód	Nie jest wymagany	Niezgodność towaru lub usługi z umową
Podstawowy termin	14 dni	Zależy od rodzaju roszczenia i odpowiedzialności sprzedawcy
Stan produktu	Może być pełnowartościowy	Produkt ma wadę lub inną niezgodność
Koszt odesłania	Zwykle ponosi konsument	Ponosi sprzedawca
Typowy skutek	Zwrot świadczeń	Naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie
Zakup stacjonarny	Brak ustawowego prawa bez przyczyny	Reklamacja jest możliwa
Zakup online	Zasadniczo objęty prawem odstąpienia	Równolegle objęty prawem reklamacji

Konsument nie powinien pozwalać, aby sklep automatycznie traktował każde zgłoszenie jako reklamację. Jeżeli klient mieści się w terminie i chce po prostu zrezygnować z pełnowartościowego produktu, powinien jasno napisać, że korzysta z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Najczęściej zadawane pytania

Czy trzeba podawać powód odstąpienia od umowy?

Nie. Konsument może odstąpić od umowy zawartej online lub przez telefon bez podawania przyczyny. Sprzedawca może dobrowolnie zapytać o powód w ankiecie, ale odpowiedź nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu.

Czy samo odesłanie paczki wystarczy?

Najbezpieczniej najpierw wysłać jednoznaczne oświadczenie. Paczka bez formularza, wiadomości lub innej informacji może zostać potraktowana jako przesyłka niewyjaśniona, szczególnie gdy sklep obsługuje wiele zamówień.

Czy sklep może wymagać oryginalnego opakowania?

Co do zasady nie może uzależniać ustawowego prawa odstąpienia wyłącznie od zachowania pudełka. Konsument powinien jednak zabezpieczyć towar tak, aby nie został uszkodzony podczas transportu.

Czy sprzedawca może oddać pieniądze w formie bonu?

Nie bez zgody klienta, jeżeli przepisy nakazują zwrot pieniędzy. Sprzedawca powinien użyć pierwotnej metody płatności, chyba że konsument zaakceptuje inny, bezpłatny sposób rozliczenia.

Czy można odstąpić od umowy przed odebraniem przesyłki?

Tak. Konsument może złożyć oświadczenie po zawarciu umowy, nawet jeżeli produkt nie został jeszcze dostarczony. Samo nieodebranie paczki nie jest jednak najlepszym rozwiązaniem, ponieważ może prowadzić do sporu o koszty transportu.

Czy zakupy od osoby prywatnej można zwrócić w ciągu 14 dni?

Nie na podstawie konsumenckiego prawa odstąpienia. Czternastodniowy termin dotyczy zasadniczo umów zawartych między konsumentem a przedsiębiorcą. Osoba prywatna może zgodzić się na zwrot dobrowolnie.

Odstąpienie od umowy zawartej online lub przez telefon wymaga przede wszystkim zachowania terminu oraz przekazania jednoznacznego oświadczenia. Konsument ma zwykle 14 dni na poinformowanie przedsiębiorcy o rezygnacji, a następnie kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

Sprzedawca powinien zwrócić cenę oraz koszt najtańszej oferowanej dostawy. Klient ponosi zazwyczaj bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej, chyba że przedsiębiorca zgodził się go pokryć albo nie poinformował wcześniej o tym obowiązku.

Przed wysłaniem rzeczy trzeba zachować kopię oświadczenia, dowód nadania i potwierdzenie zamówienia. Jeżeli przedsiębiorca odmawia rozliczenia, konsument powinien zażądać pisemnej podstawy odmowy, a następnie skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub procedury pozasądowego rozwiązania sporu.

Więcej aktualnych informacji, praktycznych poradników i szczegółowych wyjaśnień znajdziesz na stronie czysklepyczynne.pl, gdzie regularnie publikujemy materiały na ten oraz inne ważne tematy. Aby lepiej poznać zagadnienie, przeczytaj także: Prawa konsumenta 2026 – co musisz wiedzieć o swoich prawach